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京东删单被指掩盖售卖翻新机 数百名用户被主动退货

文章来源:中国社会经济调查研究中心西南中心 作者:佚名 时间:2013-7-9 11:32:06

京东LT26i强行删除订单统计(部分)

“我2007年开始在京东上买东西,现在是金牌(京东用户级别中较高的一种),这次真是被逼的,没办法了。”来自浙江宁波的陈旭在接受《中国企业报》记者采访时说。

事情还要从十多天前说起。

7月21日,部分用户使用“满3000元减600元”的优惠券购买了京东商城的一款索尼LT26i手机。两天过后,很多人没有如期等到手机,反而等来了京东客服协调要求取消订单的电话。虽然协调无果,当天晚些时候开始,大家还是发现,自己已经“主动退货”了。有些用户还抱怨,手机已经在配送的路上了,甚至都送到门前了,快递又被京东叫回去了。

互联网领域资深律师赵占领认为,电商向用户发送的确认购买成功的邮件即已表示双方的购买合同成立,之前当当网类似事件中法院就是这么判的。即使按照京东商城的说法,商品出库才表示购买合同正式成立,仍有至少32人的手机是在出库之后给拦截的。

一个维权的QQ群马上被组建起来,人数迅速达到200多人。根据陈旭不完全统计,已经明确表示遭到京东单方面删除订单的用户有224人,群里的人数则要突破300人了。

京东商城相关负责人告诉记者,

“满3000元减600元”的优惠券不适用这款手机,优惠券和活动页面上说得很清楚。这一说法遭到被删单用户集体反驳,并且提供了优惠券和活动页面的截图来证明。

低价陷阱曝光

删单之后,京东并非完全不顾及用户的权益。其提供的资料显示,他们设立了专门页面,为此次受到影响的用户重新举行了满3000减600的特别活动,原订单取消后的优惠券有效期也可以适当延期到7月31日。

“这些都是惯用伎俩!他们说重新做3000-600的活动,先把价格提上去,再让我们3000-600,减完比原价还高。”北京海淀区的一位王姓钻石级用户说。

据悉,在京东删除的订单中,索尼LT26i原价是3199元,使用优惠券后的价格只有约2600元。在京东重做的活动中,这款手机的标价已经达到了3698元,优惠完了仍然还有3098元。

这种“先提价再优惠”的做法在电商领域并不鲜见。

今年6、7月份的价格乱战中,天猫、京东、苏宁易购等B2C巨头无一不宣称让利几个亿,但是快递方面反映出的销量并没有太大的增长,用户反而纷纷指责他们诚意不足,号称

“全网最低价”的京东商城尤其饱受非议。

“我没有感觉到价格战对于电商有太多的压力,最近大家可以明显看到,线上与线下的价格差距正在逐渐缩小。”慧聪研究ICT事业部总监张本厚坦言。

还有不愿透露姓名的业内人士认为,每单补贴600元,200多单也不过十多万,京东之前让利至少也都是千万级别的,之所以不让这十万多,原因在于,之前都是拉着供货商一块儿,如今单让京东出钱,自然要撂挑子了。

“我的想法是用户购买这款手机后,京东发现,用券后价格低于他们成本太多,所以单方面取消订单,维护自身利益。”陈旭说。

与索尼的分歧

然而,自身利益也有眼前和长远之分。一边是十多万的眼前利益,一边是多年建立起来的品牌形象的长期利益,京东舍大取小实在令人费解。据悉,本次删单事件涉及的均为京东铁牌以上用户,不少甚至是钻石级别以上,最忠诚的用户却遭到了最相信的商城删单。

张本厚认为,或许京东想发货,但是索尼不给,因为京东的低价策略可能扰乱了索尼的价格政策。渠道不只京东一家,京东把价格卖得这么低,其它商城岂不是没人买了。线下渠道价格本来就高,更没法卖了。

记者对比索尼LT26i的各个销售渠道的价格发现,其官方网站在线预订价格3998元,其它商城均在3600元左右浮动,比索尼原价低400元左右,遭到京东删单的用户支付的价格只有约2600元,比索尼原价低近1000元。

在删单事件之后,京东确实在向索尼其它渠道的价格靠拢,上涨到了3689元。

广东一名从事IT销售的用户表示了不同观点,他认为,京东对于供货商是非常重要的销量渠道,供货商对京东的依赖程度很深,这点从京东的议价能力可以看出。

据他介绍,同行批发路由器等产品,通常不从厂商进货,而是直接从京东进货,可以得到比厂商还要低的价格。只是京东要现金,由于跟厂商是定期结算,京东可以在结算前用钱做其它的事,相当于融资了。

也有消息透露,京东和索尼在这款手机上确实出现了分歧,其它网上商城的LT26i手机多为现货,唯有京东显示的是“预订”,甚至一度出现“缺货”,索尼客服也表示,京东商城“最近一周都不会有货”。

8月5日,有消息人士向记者证实,从京东关怀部(据说是客服机关最高层)得知,“京东不打算卖这个机型了”。

爆料称为“召回”翻新机

“刚到索尼的维修站,听那里人说京东这批货是翻新的,只是把三包凭证换成新的了,收到货的小心。”这是江苏无锡一名用户爆料的,他补充说,索尼维修站也没说都是翻新的,说的是很大一部分。

记者根据消息向无锡复兴路的索尼维修站证实,对方的电话一直无人接听。京东方面则一口咬定优惠券不在活动范围之内,对翻新机一事只字不提。

虽然对京东单方面删单的做法极为不满,多数人还是没有轻信这一消息。陈旭即认为,有部分人还是收到货了,如果是翻新机,京东肯定没法交代了。

在京东商城的索尼LT26i页面里,评论只有10多条,主要是今年6月份的和7月29日以后的,中间尤其是删单事件期间的评论出现了断层。但是根据用户提供的截图,确实有部分用户已经收到货了,并且做出了评论或者晒贴。

记者还是联系到了收到货的用户,他说手机已经返修了,但是否认了翻新机的说法,只是“密封不严”,具体情况“拿到货后再联系”。

查看京东官方的用户评论,相关的质疑声音不在少数。早前更有报道说,京东翻新机甚至直接保存着前任用户的“艳照”,此事最后不了了之。

此次事件中,有细心的用户回忆说,当时购买的时候商品显示的是“预订”,下完订单就变成了“现货”,然后就打包出库了。

“这批货是从哪里来的呢?京东拦回去了那么多货,对我们说是缺货,即使现在按正常价格订也是没货,那拦回来的货又哪里去了呢?”这位用户置疑说。

目前,维权的用户陆续找到消协甚至工商局,得到的回复均是京东拒绝调停和发货,部分用户已经在计划走法律途径了。

“声明里一句认错的话都没有,错全在我们了,他们重新做活动还多大度似的。”陈旭告诉记者,他不要手机,也不要赔偿,只要京东给个说法。记者注意到,他的QQ状态已经换成了“水能载舟,亦能覆舟”。

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